Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som «under behandling» etter at du trykket på bekreft, eller at nettleseren på mobilen ikke vil laste spillsiden. Den vanligste årsaken er at vilkårene for uttak eller bonusen ikke er oppfylt, eller at nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler blokkerer innlastingen.
Uttak som blir stående som ventende
Du har sendt inn et uttak, men statuslinjen viser fortsatt «venter» eller «under behandling». Det kan ha flere årsaker:
- Du har et aktivt boabet bonus-tilbud der omsetningskravet ikke er fullført.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumentasjon.
- Du har flere uttak på rad som ikke er behandlet ennå.
- Spilløkten har hatt tekniske avbrudd som har låst enkelte gevinster.
Slik går du frem:
- Åpne kontosiden og se om det står noe om aktiv bonus eller omsetningskrav.
- Finn ut om du har et boabet bonus-tilbud som krever mer spill før uttak.
- Sjekk at metoden for uttak samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
- Se over dokumentasjonsstatusen din og last opp det som mangler av legitimasjon og adressebevis.
- Vent med å sende nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Logg ut og inn på boabet login for å oppdatere kontostatusen.
- Rydd nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, og prøv igjen.
- Bruk en annen nettleser eller en privat økt for å se om statusen endrer seg.
- Noter deg tidspunktet for uttaket og eventuell referanse du har fått.
- Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger om bonus eller omsetning.
- Les vilkårene for uttak på nytt, og sammenlign med det du faktisk har gjort.
- Dersom statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har fulgt disse stegene, kontakt kundestøtten med referansen og skjermbildet.
Kontakt kundestøtten dersom uttaket står i samme status etter at du har bekreftet at bonus og dokumentasjon er i orden.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene er ofte enkle:
- Passordet er skrevet feil, for eksempel med feil tastelås.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
- E-postadressen eller brukernavnet er feilregistrert.
- Du har byttet enhet og nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret fordi noe i kontoopplysningene må avklares.
Slik går du frem:
- Sjekk at tastelåsen er av og at du skriver passordet med riktig store og små bokstaver.
- Skriv e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Logg inn via en annen nettleser eller i en privat fane for å unngå lagrede passord.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på boabet login tidligere.
- Logg ut av alle andre enheter der du kan være innlogget.
- Vent litt dersom kontoen ble låst etter flere feilforsøk, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
- Sjekk om du har fått e-post eller melding om at kontoen er sperret.
- Se etter om det ligger en aktiv boabet bonus som krever at du logger inn på nytt for å aktivere den.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til kundestøtten.
- Dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen, bytt passord umiddelbart.
- Kontakt kundestøtten dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd de foregående stegene.
Kontakt kundestøtten dersom kontoen er låst og du ikke får tilgang til e-postadressen du registrerte.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men spillet henger, viser svart skjerm eller laster ikke i det hele tatt. Det skyldes ofte nettleserens lagrede data eller ustabilt nett:
- Hurtigbuffer og informasjonskapsler i mobilnettleseren er utdaterte.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
- Spillvinduet er blokkert av en utvidelse eller av personverninnstillinger.
- Flere faner og apper kjører samtidig og tar minne.
Slik går du frem:
- Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
- Rydd hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Logg inn på www.boabets.eu.com på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden.
- Slå på og av flymodus for å tvinge nettverket til å koble seg til på nytt.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere spillvinduet.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Hold telefonen oppdatert med de nyeste systemoppdateringene.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, slik at du kan beskrive det presist.
- Kontakt kundestøtten dersom spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd disse stegene.
Kontakt kundestøtten dersom feilen vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Årsakene kan være:
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
- Du har satt en personlig grense på kontoen som du ikke lenger husker.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en boabet bonus er brukt.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens dokumentasjon behandles.
Slik går du frem:
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne kontosiden og se etter innstillinger for innskudds- og uttaksgrenser.
- Sjekk om du har en personlig grense som er lavere enn du trodde.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom det er tillatt innenfor gjeldende grense.
- Vent til neste periode dersom du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Se om en aktiv boabet bonus har egne regler for hvor mye som kan tas ut.
- Bekreft at du har fullført omsetningskravet før du prøver uttak på nytt.
- Last opp eventuell manglende dokumentasjon slik at begrensningen kan oppheves.
- Prøv en annen metode for innskudd eller uttak dersom den du brukte er avvist.
- Logg ut og inn på boabet login for å se om grensene er oppdatert.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene dine.
- Kontakt kundestøtten dersom du mener grensen er satt feil eller ikke stemmer med det du ser.
Kontakt kundestøtten dersom du ikke finner grensen som er oppgitt, eller dersom du mener den er uriktig.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å sjekke bonusstatus og dokumentasjon på kontoen før du sender inn et uttak, og å bruke en oppdatert nettleser med ryddet hurtigbuffer når du spiller på mobilen.
