Du sammenligner Netbet casino med det casino, du brugte før, og oplever, at identitetsbekræftelsen bliver ved med at hænge, eller at depositum ikke dukker op. Den mest almindelige årsag er, at dokumenter eller betalingsoplysninger ikke stemmer overens med de registrerede data.
Netbet identitetsbekræftelse hænger fast
Du har uploadet billeder af dit pas eller kørekort, men status i Netbet casino ændrer sig ikke, eller du får en afvisning. Årsagerne kan være flere.
- Billedet er sløret, eller kanterne skærer tekst af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
- Adressebevis er ældre end det, der accepteres, eller viser en anden adresse.
- Filer er sendt i et format, som systemet ikke kan læse.
- Tag nye billeder i dagslys, hvor hele dokumentet er synligt.
- Sørg for, at alle hjørner og tekst er skarpe.
- Upload billederne igen i den sektion, hvor du startede bekræftelsen.
- Kontrollér, at dit navn staves præcis som på kontoen.
- Ved adressebevis: brug et dokument, der viser dit navn og din nuværende adresse.
- Undgå at sende flere forskellige dokumenter på samme tid.
- Gem en kopi af det, du uploader, så du kan sammenligne.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke skaber tvivl om, hvad der er gældende.
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden at få en forklaring på afvisningen.
Depositum trukket fra banken men ikke på Netbet-saldoen
Du ser pengene forlade din bankkonto, men Netbet-saldoen forbliver uændret. Det skyldes oftest, at betalingen stadig behandles, eller at den er sendt til en anden konto.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Du har indtastet en forkert betalingsreference eller et forkert kontonummer.
- Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
- Der er forskel på valutaen i banken og på Netbet-kontoen.
- Netbet casino har midlertidigt sat indbetalinger på pause på grund af en kontrol.
- Tjek din Netbet-saldo igen efter et kort øjeblik.
- Åbn din bankapp og se, om posteringen er markeret som reserveret eller gennemført.
- Sammenlign det beløb, du indtastede, med det, der er trukket.
- Kontrollér, at du indtastede de rigtige oplysninger i betalingsvinduet, inden du godkendte.
- Se efter en meddelelse i Netbet casino om, at din konto er under behandling.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode, der kræver godkendelse, skal du følge den instruktion, du fik.
- Undgå at gentage indbetalingen, før du ved, om den første er gennemført.
- Gem skærmbilleder af både bankposteringen og din Netbet-saldo.
Kontakt support, hvis banken viser en gennemført betaling, og saldoen stadig ikke stemmer efter, at du har tjekket de nævnte punkter.
Grænser stopper indbetaling eller udbetaling på Netbet
Du får en meddelelse om, at indbetalingen eller udbetalingen er afvist på grund af en grænse. Det kan skyldes flere forhold.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse, du selv har sat.
- Netbet casino har en kontrolgrænse, der gælder for din konto.
- Beløbet overstiger den grænse, der er knyttet til din betalingsmetode.
- Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
- Du har forsøgt at hæve til en konto, der ikke er bekræftet.
- Se i din kontoprofil, om du selv har sat en grænse, der er nået.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er beløbsafhængig.
- Hvis du har sat en grænse, kan du ændre den i profilen, men husk at en lempelse først træder i kraft efter en periode.
- Kontrollér, at din udbetalingskonto er bekræftet med dit navn.
- Brug en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Hvis du er ny hos netbetdk.dk/, kan den lavere startgrænse være årsagen.
- Undgå at dele en indbetaling i flere små beløb for at omgå grænsen.
- Notér det præcise beløb og den meddelelse, du får, så du kan forklare det til support.
Kontakt support, hvis du ikke selv har sat grænsen, og du stadig får afvisningen.
Netbet betting app og mobilside indlæses ikke
Du åbner Netbet betting app eller mobilversionen i telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende i indlæsning. Årsagen er ofte netværket eller browserens cache.
- Mobilforbindelsen er ustabil, eller du skifter mellem wifi og data.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer indlæsning.
- Telefonens browser er ikke opdateret.
- Netbet casino har midlertidigt problemer med indholdet.
- Slå wifi fra, og brug kun mobildata for at se, om forbindelsen er problemet.
- Genindlæs siden i telefonens browser.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå privat tilstand fra, hvis den er aktiv.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Genstart telefonen, hvis spillene stadig ikke indlæses.
- Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele lobbyen.
Kontakt support, hvis hverken mobil data eller en anden browser løser problemet, og du ser en fejlmeddelelse.
Quick Reference
Tabellen opsummerer de fire problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Identitetsbekræftelse hænger | Sløret dokument eller navneforskel | Tag nye billeder i dagslys |
| Depositum mangler på saldoen | Betalingen behandles stadig | Se bankens postering |
| Indbetaling eller udbetaling afvist | Grænse nået | Se grænser i profilen |
| Mobilside indlæses ikke | Cache eller ustabilt netværk | Ryd cache og skift netværk |
For identitetsbekræftelse er det afgørende, at dokumentet er læsbart og matcher dine kontooplysninger. Ved manglende depositum skal du først afklare, om banken har gennemført betalingen. Grænser kan være sat af dig selv eller af Netbet casino. Mobilproblemer løses ofte ved at skifte netværk eller rydde browserdata. Netbet app er ikke nødvendig, fordi mobilspil foregår i telefonens browser. Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du kontakter support.
Sørg for, at dine kontooplysninger altid stemmer med dine dokumenter og din betalingskonto, så undgår du de fleste forsinkelser.
