Veel spelers denken dat een openstaande opname vanzelf wel goedkomt, maar ondertussen blijft het saldo geblokkeerd en zie je keer op keer de status “in behandeling”. Meestal komt dat doordat een controle op je gegevens of een voorwaarde van de bonus nog niet is afgerond.
Een opname die maar niet wordt afgerond
Je ziet je opname als openstaand in je account, terwijl je saldo niet bruikbaar is. Enkele veelvoorkomende oorzaken:
- Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je opnamebedrag valt boven een grens die aan je account hangt.
- Er loopt nog een bonus waaraan een speelvoorwaarde vastzit.
- De uitbetaalgegevens wijken af van de gegevens op je account.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
- Kijk of er een actieve bonus op je account staat.
- Vergelijk de naam op je uitbetaalgegevens met die op je account.
- Zorg dat je stortingsgeschiedenis geen open posten bevat.
- Rond een ontbrekende verificatiestap eerst af.
- Speel een actieve bonus volledig uit of laat hem vervallen.
- Dien de opname opnieuw in met kloppende gegevens.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste openstaat.
- Noteer het tijdstip waarop je de aanvraag deed.
- Bewaar een schermafbeelding van de status.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond.
- Herhaal de aanvraag pas als alle gegevens kloppen.
- Controleer of je account geen dubbele aanvraag bevat.
- Neem contact op met support als de status na afloop van de controle nog steeds openstaat.
Schakel support in zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog altijd niet is verwerkt.
Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen
Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je account staan. Dit zijn de oorzaken die het vaakst terugkomen:
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De gebruikte storting komt niet in aanmerking voor de actie.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
- Er stond al een andere bonus op je account.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Kijk of de actie daar als geactiveerd staat.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Bekijk welke stortingen voor de actie gelden.
- Sluit een andere actieve bonus eerst af.
- Wacht tot je storting is bijgeschreven.
- Activeer de actie daarna opnieuw volgens de beschreven volgorde.
- Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting.
- Bewaar de bevestiging van je storting.
- Noteer de naam van de actie die je wilde gebruiken.
- Controleer of je account voor de actie in aanmerking komt.
- Herhaal de activatie pas als aan alle voorwaarden is voldaan.
- Neem contact op met support als de bonus na het afronden van deze stappen ontbreekt.
Benader support zodra de storting is verwerkt en de bonus nog altijd niet zichtbaar is.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden geweigerd
Je verificatie staat al enige tijd op “in behandeling” of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgekeurd. Bij Blitz komt dat meestal door een onscherpe foto of een gegeven dat niet overeenkomt. Deze oorzaken zien we het vaakst:
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Er is een bewerkte of onvolledige afbeelding verstuurd.
- Een gevraagd document is helemaal niet geüpload.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de geldigheidsdatum nog klopt.
- Vergelijk de naam op het document met de naam op je account.
- Stuur alleen originele afbeeldingen, zonder bewerking.
- Upload het gevraagde document opnieuw.
- Zorg dat je een document kiest dat bij je accountgegevens past.
- Verstuur niet meerdere keren hetzelfde bestand.
- Wacht tot de nieuwe upload is beoordeeld.
- Controleer of je adresgegevens op je account juist zijn.
- Lever een tweede document aan als daarom is gevraagd.
- Houd de bevestiging van je upload bij de hand.
- Herhaal de upload pas als je zeker weet dat het document leesbaar is.
- Neem contact op met support als je document na deze stappen opnieuw wordt afgekeurd.
Vraag support om uitleg zodra een document tweemaal is afgewezen zonder dat je weet wat er misgaat.
Storting of opname die op een limiet stuit
Je transactie wordt geweigerd met een melding dat een limiet is bereikt. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:
- Het bedrag valt boven de grens die voor je account geldt.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- De limiet is gekoppeld aan je verificatieniveau.
- Een eerdere transactie van dezelfde dag telt mee in de berekening.
- Lees de melding die bij de transactie verschijnt.
- Verlaag het bedrag tot binnen de genoemde grens.
- Kijk of je vandaag al een transactie hebt gedaan.
- Controleer of je verificatie het vereiste niveau heeft.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties.
- Wacht tot je limiet opnieuw begint te lopen.
- Dien het bedrag daarna opnieuw in.
- Herhaal de handeling niet direct na een weigering.
- Noteer welke melding je precies zag.
- Controleer of je account geen openstaande transactie heeft.
- Rond eerst een openstaande verificatie af.
- Probeer het daarna nog één keer met een passend bedrag.
- Bewaar de melding als bewijs van de weigering.
- Neem contact op met support als een bedrag binnen de grens toch wordt geweigerd.
Schakel support in wanneer je transactie onder de geldende grens ligt en toch wordt afgewezen.
Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet, dan voorkom je de meeste van deze problemen.
