Wer von einem früheren Anbieter kommt, erwartet dieselbe Bestätigung nach dem Hochladen der Dokumente und sieht bei Spinanga stattdessen einen Status, der hängen bleibt. Meist liegt das an einem Ausweisfoto, dessen Rand abgeschnitten ist oder auf dem Licht reflektiert. Genauso häufig scheitern Einzahlungen, weil der Betrag eine Grenze des eigenen Kontos überschreitet und nicht die des Casinos.
Feststeckende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein bereits hochgeladenes Dokument wird erneut zur Einsendung angezeigt. Bei spinanga.co.de hängt das häufig mit der Bildqualität zusammen, nicht mit den Angaben selbst.
- Das Foto ist unscharf, schief oder an einer Ecke abgeschnitten.
- Die Vorder- und Rückseite des Ausweises wurden nicht gemeinsam eingereicht.
- Licht spiegelt sich auf dem Dokument und verdeckt einzelne Felder.
- Name oder Adresse weichen von den Angaben im Konto ab, etwa durch einen Umzug.
- Ein Nachweis wurde als Scan einer Kopie statt als Foto des Originals gesendet.
- Prüfe zuerst, welches Dokument im Konto als fehlerhaft markiert ist.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Datenfelder im Bild liegen.
- Vermeide Blitz und direkte Sonne, damit keine Reflexe entstehen.
- Lade Vorder- und Rückseite in einem Durchgang hoch, nicht verteilt über Tage.
- Für den Adressnachweis reicht meist ein Brief mit lesbarem Namen und Datum.
- Der Name im Konto muss exakt mit dem Ausweis übereinstimmen, auch bei Umlauten.
- Gib eine geänderte Adresse zuerst im Profil ein und reiche den Nachweis danach ein.
- Sende nur Dateien im üblichen Bildformat, keine bearbeiteten PDFs.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung im Konto, bevor du erneut sendest.
- Mehrfaches Senden desselben Bildes verlängert die Bearbeitung meist nur.
- Kontrolliere den Spam-Ordner deiner E-Mail, falls eine Rückfrage angekündigt wurde.
- Halte Screenshots vom Status bereit, falls eine Angabe unklar bleibt.
- Erst wenn ein Dokument zweimal mit gleicher Begründung abgelehnt wurde, wende dich an den Support.
- Beschreibe in der Nachricht genau, welches Feld im Bild nicht lesbar war.
Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne nachvollziehbare Begründung erfolgt oder die Rückfrage mehrfach dieselbe Angabe betrifft.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung durch Grenzen
Die Zahlung wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgewiesen, obwohl das Konto gedeckt ist. Häufig greift eine Grenze des Zahlungsanbieters oder deines Bankkontos, nicht die des Casinos.
- Der Betrag liegt über dem Rahmen, den dein Zahlungsmittel für eine einzelne Buchung zulässt.
- Für das Konto gilt ein Tages- oder Monatsrahmen, der bereits ausgeschöpft ist.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung ausgezahlt wird.
- Ein Bonus ist noch aktiv und bindet das Guthaben an Bedingungen.
- Das gewählte Zahlungsmittel weicht von dem der Einzahlung ab.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit deinen letzten Buchungen im Konto.
- Prüfe in deiner Banking-Umgebung, ob dort ein Tageslimit hinterlegt ist.
- Teile eine größere Einzahlung nicht in viele kleine Beträge direkt hintereinander auf.
- Setze die Auszahlung zunächst niedriger an, um den Rahmen nicht zu überschreiten.
- Nutze für die Auszahlung möglichst denselben Weg wie für die Einzahlung.
- Schließe laufende Bonusbedingungen ab, bevor du Guthaben auszahlen lässt.
- Lies im Konto, welcher Betrag ohne weitere Prüfung ausgezahlt werden kann.
- Warte nach einer Ablehnung kurz, statt sofort denselben Betrag erneut zu senden.
- Entferne offene Karten- oder Kontodaten, die nicht mehr gültig sind.
- Tritt eine Ablehnung nach einer Adressänderung auf, reiche zuerst den Nachweis ein.
- Prüfe, ob eine ältere Auszahlung noch offen ist und den Rahmen mitverbraucht.
- Notiere die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint, im Wortlaut.
- Wende dich an deinen Zahlungsanbieter, wenn nur ein Weg betroffen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn zwei unterschiedliche Wege denselben Betrag ablehnen.
Melde dich beim Support, sobald die Ablehnung ohne Betragsangabe erscheint oder mehrere Zahlungswege gleichzeitig betroffen sind.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Die Seite baut sich im Browser des Handys nur halb auf, oder ein Spiel bleibt beim Ladebalken stehen. Oft liegt es an einer schwachen Verbindung oder an einer Einstellung des Browsers.
- Das mobile Datennetz ist instabil oder wechselt ständig zwischen Funkstandards.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser blockiert Inhalte.
- Ein alter Zwischenspeicher liefert noch Teile einer früheren Seitenversion.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Eine veraltete Browserversion verarbeitet die Spielinhalte nicht mehr korrekt.
- Öffne das Spiel zuerst in einem neuen Tab und schließe alle anderen.
- Wechsle vom mobilen Netz in ein WLAN mit stabilem Empfang.
- Lade die Seite vollständig neu, statt nur zum Spiel zurückzuspringen.
- Leere den Zwischenspeicher deines Browsers über die Einstellungen.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker für diese Seite.
- Schalte den privaten Modus ein, um Erweiterungen als Ursache auszuschließen.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Starte das Handy neu, wenn der Arbeitsspeicher vollgelaufen ist.
- Prüfe mit einer anderen Seite, ob die Verbindung grundsätzlich trägt.
- Tritt der Fehler nur bei einem Spiel auf, öffne ein anderes Spiel im gleichen Tab.
- Vermeide den Wechsel zwischen mehreren Spielen in kurzer Folge.
- Halte das Gerät während des Ladens in einer ruhigen Netzlage.
- Lösche im Browser gespeicherte Daten, die älter als die aktuelle Seite sind.
- Wiederhole den Ladevorgang nach dem Neustart des Browsers.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht startet.
Wende dich an den Support, sobald die Seite in zwei Browsern gleichzeitig ausfällt oder nur ein einzelnes Spiel betroffen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im offenen Status
Der Auszahlungsauftrag steht weiter auf „ausstehend“, und das Guthaben ist bereits vom Spielkonto abgezogen. Meist sind zu diesem Zeitpunkt noch Prüfschritte oder offene Bedingungen im Weg.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und verlangt noch offene Umsatzschritte.
- Die Auszahlung wurde über einen anderen Weg beantragt als die Einzahlung.
- Eine frühere Auszahlung ist noch nicht verbucht und blockiert den neuen Auftrag.
- Die Kontodaten beim Zahlungsanbieter weichen vom Namen im Konto ab.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere den Status des Auftrags.
- Prüfe im Konto, ob die Dokumentenprüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und welche Schritte dafür offen sind.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du den Auftrag erneut stellst.
- Vergleiche den Namen auf dem Zahlungsweg mit dem Namen im Konto.
- Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlung gleichzeitig läuft.
- Warte nach dem Abschluss der Prüfung auf die Verbuchung, bevor du nachfragst.
- Sende keine zweite Anfrage für denselben Betrag.
- Halte die Auftragsnummer für eine Rückfrage bereit.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Rückfrage zur Herkunft des Guthabens.
- Beantworte eine solche Rückfrage vollständig und in einem Zug.
- Storniere den Auftrag nicht, wenn du den Status nur prüfen willst.
- Erst wenn ein Auftrag ohne Rückfrage lange unverändert bleibt, frage nach.
- Kontaktiere den Support mit Auftragsnummer und Screenshot des Status.
Frage beim Support nach, wenn der Status ohne Rückfrage an dich unverändert bleibt und kein Bonus mehr aktiv ist.
Wer vor jeder Einzahlung den Namen im Konto mit dem des Ausweises und des Zahlungswegs abgleicht, verhindert die meisten dieser Stockungen im Voraus.
