Stránka se po přihlášení tváří jako dřívější casino u konkurence a místo herní nabídky vyskočí hláška o neplatných údajích. Nejčastější příčina je jednoduchá: prohlížeč posílá starou uloženou přihlašovací relaci, která už na serveru neplatí.
Neúspěšné přihlášení a uzamčený účet
Po zadání hesla se objeví chyba nebo účet přejde do stavu uzamčeno a hráč se k penězům ani k mostbet bonusu nedostane.
- Překlep v e-mailu nebo v heslu, častěji u automatického doplňování.
- Příliš mnoha pokusy o přihlášení za sebou.
- Přihlašovací relace, kterou prohlížeč drží z dřívějška.
- Účet otevřený přes jinou e-mailovou schránku, než jakou hráč používá.
- Záměna hesla k hernímu účtu s heslem k e-mailu.
- Otevřete stránku v novém okně prohlížeče a zkuste přihlášení znovu.
- Zkontrolujte, že v poli pro e-mail není mezera navíc.
- Vypněte automatické doplňování a napište údaje ručně.
- Přepněte se do režimu bez uložených dat a zkuste mostbet casino login znovu.
- Zadejte heslo s ohledem na velká a malá písmena i čísla.
- Po neúspěchu počkejte a nezkoušejte další pokusy v rychlém sledu.
- Zkuste jiný prohlížeč ve stejné síti.
- Ověřte, že jste se nepřihlašovali přes jinou e-mailovou adresu.
- Pokud máte heslo uložené v aplikaci pro správu hesel, zkontrolujte ho tam.
- Přihlaste se na zařízení, na kterém jste se registrovali poprvé.
- Když účet zůstává uzamčený i po správném zadání údajů, obraťte se na podporu.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy účet zůstává uzamčený i po správném zadání údajů a čekání.
Hry a stránka se na telefonu nenačítají
Na displeji telefonu zůstane prázdná plocha, načítání se zasekne nebo se hra ukončí hned po spuštění.
- Slabé nebo přerušované mobilní připojení.
- Otevřená stránka ve starém okně prohlížeče bez obnovení.
- Blokátor reklam nebo doplněk, který zastaví herní skript.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů, které berou paměť.
- Obnovte stránku tažením prstem dolů.
- Zavřete ostatní panely a nechte otevřený jen jeden.
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste hru znovu.
- Vypněte blokátor reklam a doplňky prohlížeče.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
- Vymažte data stránky v nastavení prohlížeče.
- Otevřete casino mostbet v anonymním okně.
- Zkuste jinou hru, abyste zjistili, zda problém postihuje celou stránku.
- Restartujte telefon a znovu se přihlaste.
- Zkuste stránku na jiném zařízení ve stejné síti.
- Pokud se hry nenačtou ani v anonymním okně na jiném zařízení, obraťte se na podporu.
Podporu kontaktujte, když se herní plocha nenačte v žádném prohlížeči ani v jiné síti.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
Banka potvrdí odeslání peněz, zatímco zůstatek v herním účtu zůstává beze změny.
- Platba je teprve ve zpracování mezi bankou a casinem.
- Vklad byl proveden na jiný účet, než je ten herní.
- Chybějící nebo neúplný kód platby.
- Částka nedorazila kvůli kontrole ze strany banky.
- Hráč sleduje jiný účet, než na který vklad posílal.
- Otevřete výpis z banky a zkopírujte si identifikátor platby.
- Podívejte se do historie transakcí v herním účtu.
- Porovnejte částku a datum s bankovním výpisem.
- Zkontrolujte, zda platba neodešla na jiný účet.
- Počkejte, dokud platba v bance nezíská konečný stav.
- Obnovte stránku s historií transakcí.
- Nezadávejte nový vklad, dokud první platba není dořešená.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Zkontrolujte, zda jste jako příjemce neuvedli nesprávné údaje.
- Pokud se stav nemění ani po dokončení platby v bance, obraťte se na podporu.
- K žádosti přiložte kopii potvrzení o platbě.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy banka platbu dokončila a zůstatek se do historie transakcí stále nepropsal.
Výběr visí déle, než hráč čeká
Žádost o výběr zůstává ve stavu čeká a peníze se na bankovním účtu neobjevují.
- Běžící ověření totožnosti před prvním výběrem.
- Nesplněné podmínky mostbet bonusu, ze kterého hráč hrál.
- Nedokončená žádost, která čeká na potvrzení hráče.
- Údaje o bankovním účtu se neshodují s údaji v profilu.
- Výběr byl zadán dvakrát a druhá žádost blokuje první.
- Otevřete historii výběrů a zjistěte přesný stav žádosti.
- Zkontrolujte, zda v profilu nechybí ověření totožnosti.
- Projděte si, zda jsou splněné podmínky bonusu, ze kterého jste hráli.
- Porovnejte jméno a číslo účtu v profilu s bankovním účtem.
- Zrušte duplicitní žádost, pokud jste ji omylem zadali dvakrát.
- Nezadávejte novou žádost, dokud běží ta předchozí.
- Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla výzva k doplnění údajů.
- Odpovězte na výzvu a dodejte požadované dokumenty.
- Počkejte na změnu stavu žádosti a sledujte ji v historii.
- Při dotazu na stav se odvolejte na číslo své žádosti. Přihlaste se do Mostbet casino a stav výběru najdete v historii transakcí.
- Pokud se stav nemění ani po doložení všech údajů, obraťte se na podporu.
Podporu kontaktujte tehdy, kdy jsou všechny dokumenty doložené a stav žádosti se přesto nemění.
Quick Reference
Tabulka shrnuje čtyři situace, jejich obvyklou příčinu a první kontrolu, kterou hráč provede.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Neúspěšné přihlášení | Stará relace prohlížeče | Přihlášení v anonymním okně |
| Uzamčený účet | Mnoho pokusů za sebou | Přesnost e-mailu a hesla |
| Hry se nenačítají na telefonu | Blokátor reklam nebo slabá síť | Obnovení stránky a vypnutí doplňků |
| Vklad není na zůstatku | Platba ve zpracování | Historie transakcí a výpis z banky |
| Výběr visí | Nedokončené ověření | Stav žádosti a údaje v profilu |
Každý řádek tabulky ukazuje, kde hledat první stopu. U přihlášení jde o stav prohlížeče, ne o zapomenuté heslo. U mobilu rozhoduje síť a doplňky, které zasahují do chodu stránky. U vkladu je rozhodující stav platby v bance, ne čas na straně casina. U výběru hraje roli ověření totožnosti a podmínky bonusu. Když první kontrola problém nevyřeší, přejděte k dalším krokům v příslušné části. Tabulka sama o sobě peníze ani přístup nevrátí, slouží jen k rychlé orientaci.
Nejvíc problémů zmizí, když hráč udržuje v prohlížeči jen jednu přihlašovací relaci, používá aktuální prohlížeč a před každou žádostí o výběr zkontroluje, že má v profilu shodné údaje s bankou.
