Βλέπετε το μήνυμα «Ο κωδικός πρόσβασης είναι λανθασμένος» ή «Ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε» στη φόρμα σύνδεσης. Η πιο συχνή αιτία είναι πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης που ενεργοποίησαν για λόγους ασφαλείας το κλείδωμα του λογαριασμού.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα λάθους και δεν μπορεί να μπει στον λογαριασμό του. Στο www.novibet.mobi η σύνδεση γίνεται με τα στοιχεία που δηλώθηκαν κατά την εγγραφή.
- Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Το πληκτρολόγιο έχει ενεργοποιημένο το Caps Lock ή αλλάζει γλώσσα.
- Ο λογαριασμός είναι ήδη ανοιχτός σε άλλη συσκευή ή καρτέλα.
- Προσωρινό πρόβλημα σύνδεσης δικτύου ή του προγράμματος περιήγησης.
- Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης, χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
- Απενεργοποιήστε το Caps Lock και βεβαιωθείτε ότι η γλώσσα πληκτρολογίου είναι η σωστή.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και παράθυρα του προγράμματος περιήγησης που έχουν ανοιχτό τον λογαριασμό.
- Δοκιμάστε ξανά τη σύνδεση από τον περιηγητή του κινητού σας, όχι από αποθηκευμένο σύνδεσμο.
- Αν χρησιμοποιείτε διαχειριστή κωδικών, συμπληρώστε τα στοιχεία χειροκίνητα για να αποκλείσετε λάθος καταχώρηση.
- Περιμένετε λίγα λεπτά αν έχετε κάνει πολλές προσπάθειες, ώστε να αρθεί το προσωρινό κλείδωμα.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργή σύνδεση σε άλλη συσκευή και αποσυνδεθείτε από εκείνη.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το ad-blocker, που μπορεί να εμποδίζουν τη φόρτωση της σελίδας σύνδεσης.
- Δοκιμάστε ξανά μετά από ανανέωση της σελίδας ή επανεκκίνηση του περιηγητή.
- Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης και ακολουθήστε τις οδηγίες που θα λάβετε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά από αναμονή και έχετε βεβαιωθεί ότι τα στοιχεία είναι σωστά.
Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό κατάθεσης ή ανάληψης υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο. Τα όρια αφορούν το ελάχιστο ή το μέγιστο ποσό ανά συναλλαγή και την ημερήσια ή μηνιαία χρήση.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο ανά συναλλαγή.
- Έχει εξαντληθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
- Ο λογαριασμός έχει όριο που έχει οριστεί από τον ίδιο τον παίκτη.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο, ανεξάρτητο από το καζίνο.
- Εκκρεμεί επαλήθευση στοιχείων που επηρεάζει το διαθέσιμο όριο.
- Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε και συγκρίνετέ το με το ελάχιστο και το μέγιστο που εμφανίζονται στη φόρμα.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσετε αν το πρόβλημα είναι το μέγιστο όριο.
- Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο και περιμένετε την επόμενη περίοδο.
- Ανατρέξτε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού για όρια που έχετε θέσει εσείς και προσαρμόστε τα αν χρειάζεται.
- Δοκιμάστε άλλη μέθοδο πληρωμής που υποστηρίζει το ποσό σας.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση στοιχείων, ώστε να μην περιορίζεται το όριο.
- Αν η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα, σημειώστε το ακριβές μήνυμα λάθους.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Novibet και δώστε το μήνυμα και το ποσό που δοκιμάσατε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη συνεχίζεται παρά το σωστό ποσό και τη διαθέσιμη μέθοδο.
Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό δεν έχει εμφανιστεί στον τραπεζικό λογαριασμό. Στο νοβιβετ gr casino η κατάσταση αυτή συνήθως οφείλεται σε έλεγχο στοιχείων ή σε εκκρεμή επαλήθευση.
- Η ανάληψη περιμένει ολοκλήρωση ελέγχου ταυτότητας και διεύθυνσης.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με τα δηλωμένα στοιχεία.
- Υπάρχει εκκρεμής μπόνους ή στοίχημα που πρέπει να ολοκληρωθεί.
- Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών καθυστερεί την επεξεργασία.
- Έχει ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο για επαλήθευση.
- Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στην ενότητα συναλλαγών του λογαριασμού σας.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης που ζητήθηκαν.
- Ελέγξτε αν τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής είναι ακριβώς ίδια με αυτά της εγγραφής.
- Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε αν απαιτείται ολοκλήρωση στοιχημάτων πριν από την ανάληψη.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στο email και στον λογαριασμό για τυχόν αίτημα πρόσθετων στοιχείων.
- Αν έχετε κάνει αίτημα πρόσφατα, περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν υποβάλετε νέο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχουν περάσει οι έλεγχοι και η ανάληψη δεν έχει προχωρήσει.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν έχει προστεθεί στο υπόλοιπο του καζίνο. Το συνηθέστερο αίτημα είναι η κατάθεση να εκκρεμεί σε ενδιάμεσο στάδιο επεξεργασίας.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμών.
- Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
- Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν υποστηρίζεται για το συγκεκριμένο ποσό.
- Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ή έλεγχος ασφαλείας.
- Το ποσό εμφανίστηκε σε άλλον λογαριασμό ή σε μπόνους με ξεχωριστό υπόλοιπο.
- Ελέγξτε την κατάσταση της κατάθεσης στην ενότητα συναλλαγών του λογαριασμού σας.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό δεν βρίσκεται σε ξεχωριστό υπόλοιπο μπόνους.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση έγινε με τον σωστό αριθμό λογαριασμού ή στοιχεία πληρωμής.
- Αν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης, διαβάστε το για τυχόν πρόσθετο βήμα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας την ημερομηνία, το ποσό και τον κωδικό συναλλαγής.
- Επικοινωνήστε και με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε ότι η χρέωση ολοκληρώθηκε.
- Αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί, ζητήστε από την υποστήριξη να ελέγξει την κατάσταση της συναλλαγής.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο.
Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε πάντα τα ίδια προσωπικά στοιχεία σε εγγραφή και πληρωμές· αυτό αποτρέπει τους περισσότερους ελέγχους και τις καθυστερήσεις.
