Hvorfor indlæses Maria casino ikke på min telefon? Det skyldes oftest en gammel cache i mobilbrowseren eller et ustabilt netværk. Problemet kan også være, at du har åbnet siden via et link, der ikke fører til den danske udgave. Nedenfor finder du konkrete trin til at løse de mest almindelige fejl.
Mobilside og spil, der ikke indlæses
Du sidder med telefonen, og siden bliver hvid, fryser eller viser en fejl, når du prøver at åbne et spil. Det sker typisk, fordi browseren har gemt en gammel version af siden, eller fordi forbindelsen skifter mellem wifi og mobildata.
- Browserens cache og cookies er forældede og blokerer for den nyeste version af siden.
- Netværket er ustabilt eller skifter mellem wifi og mobildata midt i et spil.
- En blokeret pop-up eller en udvidelse i browseren forhindrer spilvinduet i at åbne.
- Telefonens browser er forældet og understøtter ikke de script, spilafviklingen kræver.
- Du har åbnet et link, der peger på en forkert side eller et gammelt bogmærke.
- Luk alle faner i mobilbrowseren, og åbn Maria casino igen via adresselinjen.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Genstart telefonen, og vent et øjeblik, før du åbner browseren igen.
- Skift til et stabilt wifi, og slå mobildata fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke en udvidelse eller en pop-up-blokering.
- Slå pop-up-blokering fra for siden, hvis spilvinduet ikke åbner.
- Opdater telefonens styresystem og browser til den nyeste version.
- Skriv adressen manuelt i stedet for at bruge et gammelt bogmærke.
- Log ind igen, hvis spillet fryser efter få sekunder.
- Luk andre apps, der bruger meget hukommelse, mens du spiller.
- Prøv at åbne et enkelt spil direkte fra spillets egen side.
- Hvis et bestemt spil fejler, mens andre virker, så notér spillets navn og prøv et andet spil.
- Vent et par minutter, hvis hele siden er langsom, og prøv igen.
- Undgå at genindlæse siden, mens en runde kører, da det kan afbryde spillet.
- Hold dig til telefonens browser, når du spiller på farten, og undgå at skifte netværk midt i en runde.
- Kontakt kundesupporten, hvis den samme fejl fortsætter på flere netværk og i flere browsere.
Maria casino mobiloplevelse afhænger af, at browseren får lov at hente siden friskt, så ryd cache, før du prøver igen. Hvis fejlen først vises, efter du er logget ind, kan det hjælpe at logge ud og ind igen.
Hvis du har prøvet alle trin og stadig ser en hvid side eller en fejlmeddelelse, bør du kontakte supporten med en beskrivelse af, hvad du ser på skærmen. Skriv hvilken browser og telefon du bruger, og hvornår fejlen opstår. Maria casino online kan kontaktes via de officielle kanaler, der vises på siden.
KYC-verifikation, der går i stå
Du har uploadet dit dokument, men status ændrer sig ikke, eller du får en mail om, at billedet er afvist. Ofte skyldes det, at dokumentet er sløret, eller at navnet ikke stemmer helt overens med oplysningerne på kontoen.
- Billedet er taget med blitz, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet afviger fra det navn, du har oplyst på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift og foto mangler.
- Filen er i et format, som systemet ikke kan læse, eller den er for stor.
- Du har uploadet et midlertidigt dokument i stedet for et endeligt.
- Læs den mail eller besked, du har fået, og notér præcis hvilket dokument der bliver afvist.
- Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys uden blitz.
- Læg dokumentet på en mørk baggrund, så alle kanter er synlige.
- Kontrollér, at hele dokumentet er med, inklusive underskrift og eventuel side med foto.
- Sørg for, at teksten er skarp, når du zoomer ind på billedet.
- Upload kun filer i de formater, der er angivet i uploadfeltet.
- Brug det samme navn på dokumentet, som du har registreret på kontoen.
- Hvis dit navn har ændret sig, så upload dokumentation for navneændringen sammen med billed-ID.
- Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører sammen.
- Vent på en ny vurdering, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
- Undgå at sende screenshots af dokumentet, da de ofte afvises.
- Hvis du har sendt et billede af en kopi, så send i stedet det fysiske dokument.
- Tjek, at dokumentet ikke er udløbet, og at gyldighedsdatoen er synlig.
- Hvis du har fået en mail om afvisning, så svar på den med et nyt billede.
- Hold øje med både indbakke og spamfilter for svar fra verifikationsteamet.
- Undlad at oprette en ny konto, hvis verifikationen er i gang, da det kan forsinke sagen.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke får svar.
Maria casino skal bruge verificeringen for at overholde reglerne, og derfor er det vigtigt, at dokumenterne er tydelige og stemmer med dine oplysninger.
Indbetaling trukket, men ikke synlig på saldoen
Du har fået en bekræftelse fra banken, men saldoen på casinoet står uændret. Det sker oftest, fordi indbetalingen stadig behandles, eller fordi den blev afbrudt undervejs.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Du har afbrudt betalingen ved at lukke vinduet for tidligt.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke er i dit eget navn.
- Der er tale om en midlertidig reservation, som banken først frigiver senere.
- Indbetalingen blev afvist af casinoets system, men banken har ikke opdateret sin visning.
- Vent et øjeblik, og genindlæs siden for at se, om saldoen opdaterer sig.
- Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Tjek din netbank for at se, om posteringen er endelig eller stadig reserveret.
- Gem kvitteringen fra banken, så du har dokumentation for beløbet.
- Undlad at gentage indbetalingen, før du ved, om den første er gennemført.
- Hvis du har indbetalt fra en andens konto, så kontakt supporten med det samme.
- Bekræft, at du har brugt samme valuta og samme konto som tidligere.
- Prøv en mindre indbetaling for at teste, om betalingsmetoden virker.
- Hvis den lille indbetaling går igennem, mens den store mangler, så notér begge beløb.
- Luk andre betalingsvinduer, der kan ligge åbne i baggrunden.
- Slå eventuelle annonceringsblokeringer fra i browseren, hvis betalingsvinduet ikke åbner.
- Hvis du bruger mobilen, så bliv på samme netværk under hele betalingen.
- Skriv til supporten med tidspunkt, beløb og en kopi af bankkvitteringen, hvis beløbet ikke dukker op.
- Kontakt banken, hvis casinoet bekræfter, at indbetalingen ikke er modtaget.
- Undgå at sende flere indbetalinger, mens sagen undersøges.
- Hvis indbetalingen dukker op senere, så tjek, at bonus eller free spins også er registreret.
Maria casino behandler indbetalinger via eksterne betalingsudbydere, og derfor kan der opstå forsinkelser mellem bank og casino.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op på kontoen. Årsagen er ofte, at en betingelse ikke var opfyldt, da du indbetalte.
- Du har ikke indtastet bonuskoden korrekt eller slet ikke brugt den.
- Indbetalingen blev foretaget før, du aktiverede tilbuddet.
- Du har tidligere haft en konto hos Maria casino og er derfor ikke ny spiller.
- Indbetalingen blev gennemført med en metode, der ikke udløser bonus.
- Bonusordningen kræver, at du accepterer vilkårene, før du indbetaler.
- Tjek på din kontoside, om der ligger en bonus, der venter på at blive aktiveret.
- Find bonuskoden i den mail eller besked, du fik ved tilmeldingen.
- Indtast koden med de samme store og små bogstaver, som den er skrevet.
- Foretag en ny indbetaling, hvis koden skulle have været brugt i samme handling.
- Bekræft, at du er ny spiller og ikke har haft en konto tidligere.
- Vælg en indbetalingsmetode, der fremgår af bonusvilkårene.
- Læs hvilke spil der tæller med i omsægningen, og hvilke der ikke gør.
- Aktiver bonussen, før du begynder at spille, hvis det er et krav.
- Log ud og ind igen for at se, om bonussektionen opdaterer sig.
- Hvis free spins er knyttet til et bestemt spil, så åbn netop det spil.
- Undgå at spille videre med rigtige penge, hvis du vil bruge bonussen, da det kan ødelægge aktiveringen.
- Hvis du har flere aktive bonusser, så tjek, at de ikke udelukker hinanden.
- Vent med at kontakte supporten, til du har prøvet at genindlæse siden og logge ind igen.
- Skriv til supporten med oplysninger om indbetalingens tidspunkt og den kode, du brugte.
- Vedhæft et screenshot af din kontoside, hvis bonusfeltet er tomt.
- Spørg supporten, hvilken betingelse der ikke blev opfyldt, hvis svaret er en afvisning.
For at få bonussen skal du aktivere den, før du indbetaler, og sikre dig, at du opfylder kravene som ny spiller. Hvis du allerede har spillet med dine egne penge, kan bonussen være svær at aktivere bagefter.
Et tip, der forebygger de fleste af disse problemer, er at rydde mobilbrowserens cache og tjekke dine kontooplysninger, inden du indbetaler eller uploader dokumenter.
